ご予約からお届けまで

ご予約は、本日から90日先までのご都合の良い日程でお取りいただけます。カートで選んでいただく日付は「実際にキャンプなどでお使いになる日」です。ギアはその前日にお手元に届くよう手配しますので、当日の朝を慌てずに迎えていただけます。ご使用後は、翌日までにご返送いただくようお願いしています。

長期のご旅行やイベントには、最大14日間までのレンタルが可能です。もしそれ以上の期間ご利用になりたい場合は、個別にご相談いただければお見積もりいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

料金について、迷わないために

商品ページに表示されている金額は「1日あたりの基本料金（税込）」です。ご利用日数が長くなるほど、日割りでお得になる料金体系にしています（1〜2日はそのままの金額、日数が増えるごとに段階的に倍率が上がり、11日以降は上限の3.0倍で頭打ちになります）。具体的な倍率表は返品・返金ポリシーにまとめていますので、そちらもご確認ください。

安心してお使いいただくために：レンタル補償プラン

大切な思い出づくりの最中に、万が一の破損や汚損が気になって楽しみきれない、ということがないように、¥1,000のレンタル補償プランをご用意しています。ご加入いただくと、ご利用中に偶発的に生じた破損・汚損・故障の修理費用が免除されます（紛失・盗難・故意による損傷は対象外です）。ご注文につき1点までのご加入となります。

送料・お支払いについて

往復の送料はレンタル料金にすべて含まれており、追加でいただくことはありません（北海道・沖縄・離島は対象外とさせていただく場合があります）。お支払いはクレジットカード、各種キャッシュレス決済、コンビニ払い（30万円を超えるご注文は対象外です）からお選びいただけ、ご注文時に確定します。

もしご予定が変わってしまったら

ご予定が変わってしまうこと、私たちもよくわかっています。レンタル開始日の8日より前であればキャンセル料はかかりません。4〜7日前は10%、3日前から当日は100%のキャンセル料をいただいておりますので、日程はできるだけお早めにご確定いただけますと助かります。

なお、商品を発送した後のキャンセルはお受けできませんが、「届いたものが破損していた」「注文と違う商品だった」といった場合は、当社の落ち度ですので到着後24時間以内にご連絡ください。責任を持って返金または交換で対応いたします。

ご返却について

ご返却は、商品と一緒にお届けする着払いの返送伝票を使って、ヤマト運輸にてお送りいただくだけです。送料は当社が負担しますので、お客様が別途費用をご負担いただくことはありません。返却期限を過ぎてしまった場合は、1日ごとに1日分のレンタル料金を延滞料金としていただいておりますので、ご使用後はできるだけ早めのご返送にご協力ください。

ギアを気持ちよく使い回すために、お願いしたいこと

私たちがお貸しするギアは、いろいろな方の思い出づくりに繰り返し使われていきます。通常の使い方の範囲で、大切にお取り扱いいただけますと幸いです。第三者への貸し出しや譲渡、分解・改造はご遠慮ください。また、フィールドでのご利用中に生じた事故や怪我、対人・対物の損害については当社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承のうえご利用ください。

困ったときは

「サイズが合っているか不安」「初めてのギアで使い方がわからない」など、レンタル前後を問わずお気軽にご相談ください。受付時間10:00〜18:00でメールにて対応しております。時間外にいただいたお問い合わせも、翌営業日以降に必ずお返事いたします。